A kihívás

Egy vezető, első osztályú autóipari beszállító szerette volna javítani egy rövid időn belül két új jármű bevezetésére készülő autóipari OEM-nek nyújtott általános szolgáltatását, és megkereste a G&P-t, hogy vállalja a luxus belső kárpitok és a középkonzol elszigetelési és utómunka tevékenységét, valamint a jelentéstételt három ügyfélhelyszínen.

A beszállító nagyobb hangsúlyt akart fektetni a teljesítményére, és javítani akarta az OEM-mel való munkakapcsolatát. Ennek részeként úgy érezte, hogy a munkafolyamatokat az ügyfélkiszolgálás általános fejlesztésének részeként javítani lehetne, beleértve a jobb munkautasításokat és a jobb irányítási struktúrát.

A G&P-t bízták meg a megoldás biztosításával, mivel a beszállító megbízott a G&P ügyfélszolgálatában, a jelentések minőségében és a rugalmas 24/7-es támogatásban, amely az országban és a kiterjesztett tengerentúli csapatokon keresztül áll rendelkezésre.

A megoldás

A G&P meghatározott munkastruktúrát és megfelelő személyzetet hozott létre az általános minőség javítása és a jobb kapcsolatok kiépítése érdekében.

A G&P mindhárom egyesült királyságbeli üzembe telepített egy-egy csapatot, amelyek közül kettőt ad-hoc alapon használnak, és ezért ezektől a csapatoktól helyről helyre történő rugalmasságot és hatékonyságot követeltek meg.

A csapatok minden létesítményben két csoportvezetőből álltak, akiket egy csapat ellenőr támogatott.

A csapatok általános elszigetelési és utómunkálati tevékenységet végeztek, fém és kompozit díszítőelemeket és bőrkárpitokat vizsgáltak.

A G&P vezetői csoportja támogatta a jobb struktúrát és az átfogóbb munkautasításokat, amelyek javították a minőséget és felgyorsították a műveleteket.

A G&P helyi csapata azonosította a tengerentúli beszállítókkal kapcsolatos problémákat, és proaktívan támogatta az ügyfelet azáltal, hogy tengerentúli csapatainkat használta a problémák megoldására, leküzdve a nyelvi akadályokat és a szükségtelen utazási követelményeket.

Az eredmények

A G&P üzleti menedzsere és a csapatok a megbízható jelentéstétel és a projekthez való általános hozzáállás és megközelítés révén jó bizalmat alakítottak ki az ügyféllel, a beszállítókkal és az OEM-mel. Ezzel a megközelítéssel és a jobb általános irányítással a G&P csökkentette a munkafolyamatok idejét és javította a minőségi szabványokat.

Ugyanígy ez a partnerség azt eredményezte, hogy jobb minőségű termék érkezett az első osztályú beszállítóhoz, és jobb minőségű alkatrészeket kapott az OEM.

Ezek a teljesítménynövekedések felülmúlták a projektköltséggel kapcsolatos megfontolásokat, és a kezdeti megbízást gördülő szerződéssé fejlesztették.

Az ügyfél dicsérte a jó szolgáltatást és az operatív támogatást, valamint a későbbi beszállítókkal kialakított kiváló kapcsolatokat, ami nagyobb integrációt eredményezett a beszállítókkal – ami ténylegesen kommunikációs és teljesítménybeli “hidat” teremtett az ellátási lánccal -, és további integrált projekteket generált, amelyek még inkább elősegítették a folyamatok javítását.

Ezen túlmenően a beszállító most már műszaki és mérnöki projektekben is együttműködik a G&P-vel.